|
“思行”服务品牌标识。该标识包括三个层次的元素：内圈黄鹤楼表示“思行”服务文化以天下江山第一楼----黄鹤楼为载体，寓意湖北中烟要以名楼文化为母文化，演绎黄鹤楼名烟文化；外圈翘首的“鹤姿”寓意思想无限；中圈舞动的“鹤翼”寓意行动无疆。
自正式成立以来，湖北中烟工业有限责任公司致力于探索和实践创新型企业文化，初步建立起了以“正直、宽容、远见、敬业”为核心内涵的企业文化体系，以“思想有多远，我们就能走多远”、“天赐淡雅香”为主体内容的品牌文化体系，以“感恩、诚信、创新、和谐”为价值取向的“思行”服务文化体系。
构建体系 打造特色服务品牌
湖北中烟人认为，企业在发展过程中应该将企业文化、品牌文化和服务文化建设融为一体。其中，企业文化侧重于对内，主要是为了明确企业的生存与发展指导原则，并形成一套以共同价值观为核心的制度和规范体系；品牌文化侧重于对外，主要是为了打造企业的品牌；服务文化是连接企业文化和品牌文化的纽带，是衡量一个企业发展水平的重要指标。而服务品牌作为服务文化的一个闪亮点和展示点，是服务文化的重要组成部分。
基于这一认识，公司成立后，湖北中烟领导班子在注重企业文化和品牌文化建设的同时，把服务品牌建设提到重要的议事日程。以“视合作方为功臣，视消费者为上帝”为指导思想，湖北中烟紧紧围绕“制造优质的产品”和“提供优质的服务”，实施技术创新和文化创新，整体谋划，扎实推进服务品牌建设。经过5年多的探索和实践，湖北中烟于2009年创建了“思行”服务品牌，并初步搭建起“思行”服务文化体系。
“思行”服务品牌是以“两个至上”行业共同价值观为指导，以人本观念为核心，依靠先进的思想力和果敢的行动力，来实现客户满意的服务文化和服务过程的总称。其中，“思想力、行动力”是理论核心；“共同的目标、共同的责任、共同的利益”是实践基石；“感恩、诚信、创新、和谐”是价值取向；“智慧、创新、超越”是品牌形象；“有效有用”是行为准则；“五层四面八方”是组织结构，具体而言，“五层”是指核心层、价值层、运营层、传播层、组织层，“四面”是指服务对象包含消费面、员工面、客户面、社会面，“八方”是指服务特征包括服务形象、服务主张、服务个性、服务原则、服务质量、服务特色、服务模式、服务承诺。
“思行”服务品牌蕴含着“想客户之所想，行他人之未行”的深刻内涵，倡导忘我服务、全力服务，以实现多方与企业和谐共赢。
加强宣传 推动服务文化落地
湖北中烟把服务作为企业发展的“助推器”，加大“思行”服务品牌宣传力度，努力把“思行”服务理念深入到每位员工心中、落实到员工岗位上，并让服务品牌形象根植于客户的脑中。
湖北中烟以《黄鹤楼周刊》、《黄鹤楼内刊》、《经典》杂志、楼上楼网等媒体为阵地，有效地把企业生产经营和“思行”服务品牌的宣传、推广结合起来。“思行”服务品牌的传播已实现了从抽象的理论教导到服务客户、服务消费者的具体行动，从零散的以板报内刊为主导的纸质传播到报纸、杂志、网站、电视四位一体的系统联动传播，从感性的口号宣传到强调与员工交流产生共鸣的理性思考。“难行能行”、“金山银山不如青山，金杯银杯不如口碑”、“创新是企业由弱变强的根本途径”等理念不仅深刻融入到“思行”服务品牌的价值体系中，也成为广大员工的信奉理念和行为准则。
为使“思行”服务理念落实到员工的岗位上，湖北中烟专门成立了“思行”服务品牌建设委员会，负责服务品牌的整体规划、系统推进和评估考核等工作，编制了《思行服务品牌的战略规划》、《思行服务品牌文化体系手册》，出版了《思行服务品牌文化辞典》、《思行服务品牌文化故事集》等系列丛书，促进服务品牌落地生根。同时，湖北中烟通过开展“首席员工”、“岗位明星”、“竞赛能手”等评选活动，极大地激发了员工你追我赶、不断超越的积极性；通过举行“我与品牌共成长”、“离国际一流还有多远”等思想讨论活动，使员工把服务客户当作与企业生存相关的自觉行为；通过承办全国烟草行业文艺汇演、全国烟草行业服务品牌建设现场会等大型文化活动，使企业凝聚力、向心力不断增强，“思行”服务理念逐步落实到员工的行为规范和岗位职责中。
湖北中烟人深知，服务品牌的建设需要客户的参与。为此，湖北中烟通过加大企业与客户的文化合作力度，以文化融合为突破口，加深客户对“思行”服务品牌的理解和认识，使思行服务品牌形象根植于客户的脑中。自2008年起，湖北中烟与《黄鹤楼周刊》、《超市周刊》、第一商业网联合举办零售行业首个公益论坛----黄鹤楼零售高峰论坛，搭建起烟草行业与零售行业沟通交流的平台，为工、商、零三方提供了思想碰撞的舞台。如今，“思想力，行动力”、“四自”（自己的事自己思考，自己的事自己作主，自己的事自己沟通，自己的事自己负责）、“四事”（精心谋事，潜心干事，坦荡处事，谨慎行事）等服务文化理念被很多客户熟记、引用和借鉴，湖北中烟人努力践行“思行”服务理念的形象受到客户的好评和赞誉。
| 
